投诉电话及投诉处理流程

期货IB缅甸新锦福
20160627

投诉途径及联系方式

  投诉电话: 95575

投诉处理流程

   一般开户环节的客户服务投诉由IB营业部进行处理,交易纠纷等重大投诉由IB期货专管员第一时间协助客户到广发期货进行寻证并由广发期货相关部门给出书面结论。如果客户对处理结果仍然不满意,由广发期货派专员直接与客户协商沟通,直到纠纷解决为止。IB营业部应遵守保密规定,不得对无关人员泄漏客户投诉的内容。具体处理程序按照以下步骤进行:
  (一)接待
  凡客户投诉,不论采取何种方式,统一由IB期货专管员负责接待,并认真做好电话录音或谈话笔录,笔录应交投诉人签字确认,必要时可以要求客户出具书面投诉材料,以便处理部门清楚掌握情况。
  (二)登记
  登记工作由IB期货专管员负责,须填写《客户投诉登记表》,并将原件交回期货营业部归档。
  (三)调查及处理
  调查工作由投诉受理营业部的风控岗负责,一般投诉由IB营业部自行处理。如调查过程中,需要广发期货进行寻证,IB营业部应该及时向相关部门说明情况并传真《客户投诉登记表》至期货营业部,期货营业部进行调查后制作《投诉调查报告》并交部门主管给予处理意见。期货营业部收到处理批复文件后及时回复投诉受理部门并将投诉相关资料及文件交期货风险管理部备案。期货营业部在无法解决纠纷时,应及时将投诉记录、相关资料及本部门处理意见报送至风险管理部,由风险管理部统一协调处理。
  (四)回复
  处理方式确定后,IB期货专管员应主动与投诉者联系,一般情况下对投诉者的回复由IB营业部实施,一般采用以下方式:
  (1)电话回复;
  (2)书面回复;
  (3)上门走访。对重大投诉,广发期货指定专员与客户进行沟通或协同IB营业部相关人员对客户进行走访。